FAQ（ご契約者様用）
- ナビエクスプレスで使用できる文字は？
- 件名／メッセージ本文で入力可能な文字は下記となります。
①ASCIIコード（制御符号を除く）
②JISコードの第1水準、第2水準までに含まれる文字
③その他
-----------------------------------------
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅰⅱⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹ
㍉㌔㌢㍍㌘㌧㌃㌶㍑㍗㌍㌦㌣㌫㍊㌻㎜㎝㎞㎎
㎏㏄㎡㍻〝〟№㏍℡㊤㊥㊦㊧㊨㈱㈲㈹㍾㍽㍼
≒≡∫∮∑√⊥∠∟⊿∵∩∪￢￤＇＂
-----------------------------------------
上記以外の文字はご利用いただけませんのでご注意下さい。
( 但し、送信データファイル内で使用される文字につきましては、特に制限はございません。)
※上記③の文字を送信データファイル名でご利用の場合は、「一括ダウンロード」が正しく動作しませんのでご注意ください。
【 注 意 】
・半角カタカナはご利用いただけません。
・［Tab］キーによる空白はご利用いただけません。
ワープロソフト等からテキストをコピー＆ペーストしてご利用される際はご注意下さい。
- 受信履歴の表示期間はどのくらい？
- 送受信履歴の表示期間は、それぞれ下記の通りとなります。
【 送信履歴 】 パッケージの有効期限＋30日まで
【 受信履歴 】 パッケージの有効期限まで
※上記の表示期間を過ぎますと履歴は表示されなくなりますのでご注意下さい。
- 受信したファイルが開けないのですが…
- 受信したファイルを開く際、Windowsで使用するアプリケーションの関連付けにより、ファイルが開かないことがございます。その際は、恐れ入りますが対象ファイルをPCに一旦保存し、保存したファイルを開いて下さい。
- 送られてきたファイルをダウンロードしたら、ヘッダ情報のような内容のＣＳＶファイルが保存された
- 受信フォルダ内の画面下にある、「一覧をファイルに保存」ボタンを押してダウンロードをすると、上記のようなＣＳＶファイルが保存されます。
保存したいファイルのパッケージの件名をクリックし、受信パッケージ詳細画面を開いた後に、保存ボタンまたは一括ダウンロードボタンを押して、ファイルをダウンロードしてください。
- メールソフトによる不具合について
- グループウェアをご利用の場合、稀にナビエクスプレスが動作しない場合がございます。その際は、恐れ入りますが一般的なメールソフトをご利用いただくか、ご使用のグループウェアの管理者様にご確認下さい。
- ナビエクスプレスからの通知メールが届かないのですが…
- お客様のメールアドレスを管理しているメールサーバで、スパムメール対策等を実施している場合、そのポリシーによりナビエクスプレスからの通知メールが「迷惑メール」扱いになる場合がございます。
その際は、恐れ入りますがメールサーバの管理者様（システムご担当者様や、サービス提供元のインターネットサービスプロバイダ事業者様）までお問い合わせ下さい。
( ※スパムメール対策が更新されることにより、問題なく届いていた通知メールが、急に届かなくなる場合もございます。)
- 通知ステータスが「送信不可」なのにパッケージステータスが「受信済」になっていることがあるのですが…
- 受信者が通知メールを受信する前に、ナビエクスプレスのログイン画面からログインし、パッケージにアクセスした場合に上記のステータスとなります。
送信フォルダ内のトラッキング詳細でパッケージステータスが「受信済」となっているにも関わらず、通知ステータスが「送信不可」の表示になったり、トラッキング欄が「送信待ち」等の表示となる場合がございます。こちらに関しましては、それぞれが独立したステータス管理をしている為であり、ナビエクスプレスの不具合等ではございません。
- パスワード変更作業時、「変更」ボタンをクリックしても画面が変わらないのですが…
- パスワードの変更作業時に「変更」ボタンをクリックした後、ポップアップ等の画面遷移はございません。パスワードの変更完了については、パスワード変更画面の最終更新日時でご確認下さい。
- 管理者が複数ログインすることは可能ですか？
- ナビエクスプレスでは、管理者様の複数ログインはできません。
- 利用者アカウント登録時にエラーとなるのですが…
- 登録を行おうとしているメールアドレスおよびアカウント名が、既にナビエクスプレス上で登録されている場合は、新規に同じメールアドレス・アカウント名で登録することができません。他のご契約者様が、既に登録されている場合も同様です。
また、事故防止のため、一旦管理対象外となったアカウントおよびメールアドレスは、一定期間再登録ができない仕組みとなっております。アカウント「無効」の状態が数日間続くと、利用者アカウントは管理対象から除外(削除)されます。
メールアドレス、及びアカウント名の登録状況については、恐れ入りますが弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 『これ以上ファイルをお預かり出来ません。』というメッセージが表示されたのですが…
- ディスク容量2GBを超えてしまった場合に、このようなメッセージが表示されます。
送信パッケージ一覧から、不要なパッケージのデリバリをキャンセルすることで、ディスクフルを回避することができます。パッケージのキャンセル方法については、マニュアル"操作説明書(利用者編)"をご覧下さい。
【 注 意 】
・キャンセルを行う前にパッケージの削除処理を行うと、キャンセル処理ができなくなります。
・デリバリをキャンセルする前に、受信者がダウンロード済みであることをご確認下さい。
⇒ キャンセルされたパッケージ内のファイルはサーバから削除されるため、キャンセル後、受信者はパッケージを閲覧することができなくなります。
- 署名の設定方法を知りたい
- ナビエクスプレスの署名の設定は、下記の仕様となっております。送信者様のご登録情報を変更することにより、署名の変更が可能です。また署名カスタマイズ画面より、署名をカスタマイズすることができます。
--------------------------------------------------
【 ご登録者情報 】
１行目 … 企業名 + 部署名１ + 部署名２
２行目 … 送信者名 + ＜送信元メールアドレス＞
--------------------------------------------------
- ナビエクスプレスの送信メールに記載のＵＲＬよりアクセスすると、ＤＮＳエラーが表示される
- お使いのメールソフトの設定により、リンク先ＵＲＬ途中での自動改行等が入っている可能性がございます。ＵＲＬ途中に改行がなされている場合には、手動で削除の上、再度アクセスをお試しください。
- パッケージ画面のカスタマイズで使用できる、バナー画像のファイル形式とサイズを知りたい
- ナビエクスプレスにアップロード可能なバナー画像ファイルにつきましては、下記の仕様となります。
--------------------------------------------------
ファイル形式 ： ＧＩＦ形式
サイズ ： 最大 150×150ピクセルまで
--------------------------------------------------
- ファイルの保存操作時に一部ファイル名が文字化けする（一部の非推奨ブラウザ）
- 一部の非推奨ブラウザをご利用時にファイルの保存操作で一部ファイル名が文字化けする場合がございます。
ファイル名の文字化けが発生した場合には、名前を付けて保存を実施しファイル名を修正していただきますようお願い申し上げます。
- 複数アカウントの、パッケージ画面バナー画像を一括変更したい
- ナビエクスプレスのバナー画像の変更に関しましては、利用者アカウント毎の設定となります。複数アカウントの一括変更に関しましては、対応しておりません。
- 別アカウントに利用者を移管したい
- 利用者を別アカウントに移管をご希望の場合は、『利用者移管希望』と記載の上、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
--------------------------------------------------------
【 必要事項 】
・移動対象者のアカウント名、メールアドレス、氏名
・登録中の、管理者アカウント名
・移動先の、管理者アカウント名
・作業希望日（指定がある場合のみ）
--------------------------------------------------------
- 電話で質問できないのですか？
- 申し訳ございませんが、お電話でのサポートは行っておりませんので予めご了承下さい。何卒、ご理解いただきます様よろしくお願い致します。
【 お問い合わせはこちらから 】
- 請求書を○月○日までに送ってもらえますか？
- 申し訳ございません。請求書は、2カ月分(前々月及び前月利用分)を偶数月10日までに送付とさせていただいております。恐れ入りますが、何卒ご理解いただきます様よろしくお願い致します。
- 社内処理のため、請求金額を事前に知りたい
- ナビエクスプレスのご請求金額は従量料金が含まれるため、毎月1日にならないと金額が確定いたしません。事前に料金を知りたい場合には、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご指定期日までの概算金額を、メールにてご連絡させていただきます。