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| サービスのご利用に関する質問 |
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| Q1. |
ナビエクスプレスでファイルを送信するのに特別なソフトウェアが必要ですか？また、受信者側はどうですか？ |
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| A1. |
特別なソフトウェアは不要です。Webブラウザと電子メールが利用できれば送受信できます。 |
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| Q2. |
Macintoshで利用出来ますか？ |
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| A2. |
申し訳ございません。Macintoshでのご利用に関してはサポートを行っておりません。 |
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| Q3. |
30MBのファイルを送信したいのですが送信は可能ですか？また、料金はいくらになりますか？ |
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| A3. |
30MBのファイルを送信することは可能です。システム的に送信ファイルの容量制限はございませんが、5MBを超過する場合は超過料金が必要となります。詳細は「ご利用料金」をご参照ください。 |
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| Q4. |
サービスに申し込んだ後、どれくらいで利用できますか？ |
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| A4. |
通常、お申し込み受け付けの当日から利用できます。ただし、土日夜間にお申し込みがあった場合は翌営業日以降になります。登録が完了した時点で電子メールでお知らせします。 |
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| Q5. |
アカウントとは何ですか？ |
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| A5. |
アカウントとはお客様を識別するIDのことです。お申し込み時に弊社で設定を行う「利用者情報管理者アカウント」と利用者情報管理者によって設定される「利用者アカウント」があります。 |
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| Q6. |
アカウントとパスワードを忘れてしまいました。確認する方法は？ |
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| A6. |
「利用者情報管理者アカウント」については弊社までお問い合わせください。「利用者アカウント」については利用者情報管理者までお問い合わせください。なお、パスワードはセキュリティ上弊社でも確認できませんので、初期パスワードにお戻しの上、お知らせします。
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| 送信に関する質問 |
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| Q1. |
送信するにはどうすれば良いですか？ |
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| A1. |
ナビエクスプレスのログインページからログインして、新規パッケージ送信画面を使って送信します。 |
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| Q2. |
60MBのファイルを50人の方に同報する場合、ファイルは送信先毎に届くのですか？ |
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| A2. |
ファイルはナビエクスプレスサーバ上に一つだけアップロードされます。受信者側にはサーバにファイルが届いていることを知らせる電子メール（通知メール）が届きます。サーバ上のファイル内容を確認したうえで必要に応じでファイルをダウンロードできます。 |
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| Q3. |
ナビエクスプレスで送信できるファイルの種類は何ですか？ |
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| A3. |
ナビエクスプレスは、どんな形式のファイルでも送信できます。 |
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| Q4. |
送信メッセージや送付されたファイルのサーバ保存日数を設定したいのですが、方法は？ |
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| A4. |
新規パッケージ送信画面下部のパッケージ有効日数で保存日数を設定できます。 |
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| Q5. |
受信者がメッセージや送付されたファイルを確認する時にパスワード入力画面を表示させたいのですが、方法は？ |
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| A5. |
新規パッケージ送信画面のセキュリティで「パッケージパスワード」または「アカウントパスワード」を設定すれば、受信者をパスワードで認証できます。パッケージパスワードの場合、受信者は送信者が設定したパスワードを入力しなければ内容を確認できません。また、アカウントパスワードの場合は受信者がナビエクスプレスに登録している必要があり、受信者のパスワードで内容を確認することができます。 |
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| Q6. |
ファイルを暗号化して送信したいのですが、方法は？ |
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| A6. |
ファイルを暗号化して送信するには、次の(1)(2)を行ってから送信してください。
(1)ナビエクスプレスにログインする。
【ナビエクスプレスログイン画面】
https://naviexp.com/
(2)新規パッケージ画面でセキュリティ（暗号化有り、及び、パッケージパスワード、 アカウントパスワードのいずれか）を選択してください。 |
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| Q7. |
複数の相手に送信したいのですが、方法は？ |
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| A7. |
複数の宛先に送信するには、次の(1)または(2)の方法で送信してください。
(1)新規パッケージ送信画面の宛先部分に送信先のメールアドレスを記載し、 半角カンマで区切るか、アドレス毎に改行して入力してください。
(2)アドレス帳を作成して送信してください。 |
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| Q8. |
一つのアドレス帳に設定できるメールアドレスの数はいくつまでですか？ |
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| A8. |
両プランともに、下記の通りとなっております。
・登録可能エントリ数：最大1000件
・エントリ内登録可能メールアドレス数：最大1000件
※エントリとは複数のメールアドレスで構成されるアドレス帳のグループ名を意味します。 |
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| Q9. |
複数のファイルを同時に送信する方法は？ |
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| A9. |
新規パッケージ送信画面の「ファイル追加」ボタンを使って送りたいファイルを繰り返し選択すれば送信できます。 |
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| Q10. |
海外にファイルを送信できますか？ |
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| A10. |
インターネットに接続している相手であれば、国内・国外を問わず送信できます。 |
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| Q11. |
ファイルを自動送信できますか？ |
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| A11. |
ファイルの自動送信をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。 |
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| Q12. |
複数のファイルをフォルダに入れて送信できますか？ |
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| A12. |
複数のファイルをフォルダに入れて、そのまま送信することはできません。ただし、フォルダを圧縮すれば送信可能です。なお、ナビエクスプレスには、圧縮機能を搭載しておりませんので、市販の圧縮ツールをご利用ください。 |
| 受信に関する質問 |
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| Q1. |
ナビエクスプレスの会員から送られたメッセージと送付されたファイルを確認する方法は？ |
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| A1. |
受信者側には、メッセージと送付されたファイルが届いていることをお知らせする通知メール(通常の電子メール)が届きます。通知メールには、URLが記載されていますので、クリックすればWebブラウザが起動し、受信パッケージの詳細が表示されます。画面上の保存ボタンをクリックし、送付されたファイルを確認若しくは保存する事ができます。
※複数ファイルがある場合には、一括してダウンロードする事も可能です。 |
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| Q2. |
通知メールを第三者に転送すれば、転送先でも内容を確認できますか？ |
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| A2. |
受信者が故意に通知メールを第三者に転送すれば、転送された側でも送信者からのファイル内容を確認することができます。ただし、送信者が送信時にパスワードを設定している場合には、このパスワードを知らなければ確認することはできません。 |
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| Q3. |
過去に受けた内容を一覧で確認する方法は？ |
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| A3. |
受信者をナビエクスプレスに登録すれば受信ボックスが利用できます。受信ボックスには過去にナビエクスプレスで受信した内容が一覧で表示されます。 |
| セキュリティに関する質問 |
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| Q1. |
ナビエクスプレスのセキュリティの種類は？ |
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| A1. |
ナビエクスプレスでは、複数のセキュリティをご用意しています。送信ファイルのサーバ上の暗号化、パスワードによる受信者認証、SSL接続、通知メールに記載する受信者毎のURLの自動生成などです。 |
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| Q2. |
パスワードによる受信者認証を行うには？ |
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| A2. |
新規パッケージ送信画面のセキュリティで「パッケージパスワード」または「アカウントパスワード」を設定すれば、受信者をパスワードで認証できます。
■パッケージパスワードの場合
受信者は送信者が設定したパスワードを入力しなければ内容を確認できません。
■アカウントパスワードの場合
受信者がナビエクスプレスに登録している必要があり、受信者のパスワードで内容を確認することができます。 |
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| Q3. |
SSL接続を行うには？ |
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| A3. |
SSL接続を行う方法は次の(1)(2)のとおりです。
（1）送信者〜ナビエクスプレスサーバ間の接続
ナビエクスプレストップページからログインすればSSL接続になります。
（2）ナビエクスプレスサーバ〜受信者間の接続
送信者が新規パッケージ送信画面でセキュリティ（暗号化有り、パッケージパスワード、アカウントパスワードのいずれか）を選択して送信すればSSL接続になります。 |
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| Q4. |
SSL接続を行った時に受信者側がエラーになるのですが？ |
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| A4. |
SSL接続による通信は、ファイアウォールのポート番号443をデフォルトとしていますので、受信者側のファイアウォールでこのポートを通さないようになっている場合は利用できません。 |
| トラッキング（追跡）に関する質問 |
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| Q1. |
トラッキング詳細画面で「通知ステータス」が変わるタイミングは？ |
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| A1. |
各受信者のメールサーバが通知メールを受け取った際に発信する信号をナビエクスプレスサーバが認識した時点です。この時、通知ステータスが「送信中」から「送信済」に変わります。 |
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| Q2. |
トラッキング詳細画面で「パッケージステータス」が変わるタイミングは？ |
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| A2. |
受信者が通知メール上のURLをクリックし、パスワード画面で正しいパスワードを入力してパッケージ画面にアクセスした時点です。この時、パッケージステータスが「空欄」から「受信済」に変わります。 |
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| Q3. |
トラッキング詳細画面で「ダウンロード状態」が変わるタイミングは？ |
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| A3. |
受信者が送付されたファイルの内容を確認した時点です。この時、ファイルステータスが「空欄」から「ダウンロード済」に変わります。 |
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| Q4. |
メーリングリストに送信した場合にトラッキングはどうなりますか？ |
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| A4. |
送信者がメーリングリストを指定してファイルを送信した場合は、メーリングリストに登録されている各メールアドレスのトラッキングはできなくなります。（トラッキングは相手先のメールアドレスを個別に宛先として設定した場合に確認できます。）また、メーリングリストに登録されているメールアドレスに一つでも無効なアドレスが含まれているとエラーとなります。詳細はお問い合わせください。 |
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| Q5. |
複数のファイルを送付した場合、ファイル毎にトラッキングは可能ですか？ |
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| A5. |
ファイル毎にトラッキングが可能です。トラッキング詳細画面で個別表示されます。 |
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| サービスについてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 |
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